在当今电商行业的蓬勃发展下，抖音电商成为了各大电商平台中备受瞩目的一员。想要在这个竞争激烈的领域中脱颖而出，仅仅依靠优质的产品和吸引人的宣传还远远不够。与此同时，客服团队的专业度和服务质量也成为了决定一家电商店铺能否获得成功的关键因素之一。
认知篇：抖音电商客服现状与工作流程在课程的开端，我们将深入探讨抖音电商客服的现状与工作流程。学员们将了解到抖音电商客服与传统电商客服的异同之处，以及居家工作客服和办公室工作客服的对比。通过深入理解客服工作的全流程，学员们能够更好地把握工作节奏，提升工作效率。
基础能力篇：打造高效客服团队在客服工作中，良好的基础能力是必不可少的。本章节将介绍办公设备的推荐与配置，以及抖店飞鸽客服平台的使用技巧，帮助学员们快速上手，提升工作效率。学员们还将学习物流快递知识，为客户提供更专业的服务。
客服服务规则篇：提升服务品质与客户满意度客服服务规则是客户满意度的关键所在。本章节将重点介绍客服工作做不好可能带来的影响和损失，以及客服工作中需要注意的高压线和法律法规。通过学习广告法和处理客户投诉的技巧，学员们将能够更好地保障客户权益，提升客户满意度。
售前售后销售技巧篇：成交从心开始售前售后服务是电商店铺成交的关键环节。在这一章节中，学员们将学习售前充分准备的重要性，以及售前顾客接待的实战技巧。同时，我们还将介绍售后问题处理的实战技巧，帮助学员们处理各种售后问题，维护客户关系。
能力提升篇：数据与沟通的艺术在电商客服工作中，数据分析和沟通技巧是必不可少的能力。在这一章节中，学员们将学习如何通过数据分析提升专业能力，以及如何通过聊天记录提升沟通技巧。我们还将介绍与同事、主管以及客户之间的沟通技巧，帮助学员们更好地协作，提升工作效率。
通过2023年抖音电商客服培训营的学习，学员们将不仅掌握了抖音电商客服的专业知识和技能，还能够提升团队协作能力，为电商店铺的发展注入新的活力与动力。本教程旨在帮助学员们在竞争激烈的电商市场中脱颖而出，成为行业中的佼佼者。
专业系统的培训学员少走弯路节省时间
助力电商店铺人才培养
提高客服专业度
可居家办公工作形式灵活时间自由
课程对象
1 抖音电商老板、客服主管、主播等
2 不懂抖音电商的客服
3 0基础小白
课程目录
01.第一章：认知篇-抖音电商客服现状
02.第一章：认知篇-居家工作客服和办公室工作客服的对比.
03.第一章：认知篇-客眼学习、入职、上岗工作的全流程.
04.第一章：认知篇-客服的收入待遇、上升空间及个人成长.mp
05.第二章：基础能力篇-办公设备推荐及配置.
06.第二章：基础能力篇-抖店飞鸽客服平台便用教程-1.
07.第二章：基础能力篇-抖店飞鸽客段平台使用教程-2.
08.第二章：基础能力篇-物流快递知识学习.
09.第二章：基础能力篇-客服工作心里准备及心态调整.
10.第三章：客服服务规则篇-客服工作做不好有哪些影响和损失.
11.第二章：客服服务规则篇-抖店客服高压线.
12.第二章：客服服务规则篇-广告法学习及进坑指南.
13.第四章：售前销售技巧篇-售前充分准备—做好准备轻松上阵.
14.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧1.
15.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧2.
16.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧3.
17.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧4.
18.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧5.
19第四章：售前销售技巧篇-售前工作禁总.
20.第五章：售后处理技巧篇-以良好的心态和情绪看待售后、处理售后.
21.第五章：售后处理技巧篇-售后问题处理实战技巧1.
22.第五章：售后处理技巧篇-售后问题处理实战技巧2.
23.第五章：售后处理技巧篇-售后问题处理实战技巧3.
24.第五章：售后处理技巧篇-投诉处理技巧及售后工作禁总.
25.第六章：能力提升篇-学会看数据——专业能力精准提升.
26.第六章：能力提升篇-学会看聊天记录——综合实战能力全面提升.
27第七章：客服职场沟通技巧-与同事的沟通技巧.
28.第七章：客服职场沟通技巧-与主管、负美人mp
29.第七章：客服职场沟通技巧-番外：与老板、老板娘及老板亲戚的沟通技巧.
30.第八章：知识点补充及常见问题篇-与自己家人朋友沟通技巧.
31.第八章：知识点补充及富川问题篇
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