在当今互联网时代，电商平台已经成为各大商家拓展市场的重要途径。而优质的客服则是决定店铺能否取得良好业绩的关键因素之一。因此，“电商金牌客服能力提升班”课程应运而生，它将帮助您全面提升客服技能，从而提升店铺业绩。本课程共分为五天，每天的内容都将针对不同主题进行深入剖析，助您成为优秀的金牌客服。
第一天，我们将探讨如何培养出优秀的金牌客服。内容包括：金牌客服的服务流程和必备能力；优秀客服必须做好的五个维度；以及如何提高客服沟通技巧，进一步提升客服的询单转化率。
第二天，我们将关注影响产品转化率的四大因素，同时也会教授如何通过八个步骤来促进产品转化成交。
第三天，我们将重点讲解客服管理沟通技巧以及在售前和售后阶段的具体沟通技巧，这将帮助我们在服务过程中赢得客户的信任和支持。
第四天，我们将深入了解客户的真实需求，如何提高客户对我们服务的满意度，以及如何让那20%的高价值客户创造出更多的利润。
第五天，我们将会讨论客服的情绪管理和压力调节，教大家如何正确处理负面情绪，理解压力的来源和产生规律，以及如何在日常生活中有效地应对压力。
我们的课程设置了一系列的实际操作项目和案例分享，让您在学习的过程中能够更好地理解和运用所学的知识。而且，作为中贵宾会员，您可以下载相关的学习资料和工具，为您的客服工作提供更强大的支持。
参加这个课程，无论是对个人职业发展的提升还是对店铺业绩的增长，都是一个非常明智的选择。让我们一起来提升自己的服务能力，开启属于自己的电商事业吧！
第1天
优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧
1.金牌客服的服务流程和必备能力；
2.优秀客服必须做好的5个维度；
3.如何提高客服沟通技巧；
如何提高客服的询单转化率
第2天
1.影响产品转化率的四大因素；
2.促进转化成交的八个步聚；
第3天
客服管理沟通技巧和售前售后服务
1.客服管理沟通技巧；
2.售前客服沟通技巧；
3.售后客服沟通技巧；
赢在客服之客户分析
第4天
1.客户真实的需求到底是什么？
2.如何提高客户对服务的满意度；
3.20%的客户创造80%的利润；
第5天
客服情绪管理与压力调节
1.负面情绪的危害与修正；
2.压力的定义与来源规律；
3.压力过度的危害与调节；
4.提高客服情绪管理能力。
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