在线客服快速成交的秘诀：全方位强化您的销售技能 – 月收入过万（共4节）卓越的网络商店客服能带来诸多益处，如加速订单达成、增添店铺魅力。想要提升跟进技巧，与客户建立有效联系吗？淘宝营销专家老高将分享他在售前、售中和售后各个阶段的独家秘籍，涵盖所有关键步骤，助您全面提升网络客服的销售技巧，显著提高店铺转换率，让您轻松月入万元不再是梦。课程大纲如下：
一、售前准备工作的四大要领1.心理调适（1）各类客户（2）精确的心理调整2.专业知识积累（1）产品知识（2）行业相关知识（3）服务质量知识3.交易安全性（1）淘宝登录密码（2）支付宝登录密码（3）支付宝支付密码（4）网银密码（5）邮箱密码4.高效快捷回复策略（1）聊天记录整理（2）问题汇总（3）类别设定答案（4）统一存档（5）设置快捷回复
二、怎样实现售中的有效交流1.欢迎阶段（1）旺旺回应速度（2）热诚迎客（3）真挚交流（4）展现专业形象2.沟通交流环节（1）预期值（2）价值观（3）规则保障3.交流技巧（1）掌握客户需求（2）精準推荐商品（3）推荐商品五大妙招（4）应对客户疑问4.攻破订单成交阻碍（1）信息需求各异（2）购买需求不高等（3）购买反对意见（4）对比产品价值和付出成本（5）即时下单理由
三、售后沟通绝密技巧1.核对手册（1）产品规格（2）商品数目（3）收货人（4）收货地址及联系电话2.添加微信朋友3.提示关注、收藏
四、物流服务要点1.物流发货过程2.物流挑选标准3.追踪物流并与买家互动
五、售后服务（1）退换货办理流程（2）客户发起退换货请求（3）处理中差评流程
讲师背景：老高是我国第一位淘宝大学高校讲师，专注于社会化媒体营销研究及实践，拥有超过十年的营销经验。他对淘宝营销、淘宝搜索、数据分析和消费者行为分析有着丰富实战经验，并著有多本畅销书籍，如《淘宝SEO实战密码》、《价值为王–互联网精准营销实战密码》。
课程大纲：
一、售前准备工作的四大核心
1、心理准备
(1) 不同类型顾客
(2) 专业的心理调整
2、专业知识储备
(1) 产品方面知识
(2) 专业相关知识
(3) 服务相关知识
3、交易安全
(1) 淘宝登录密码
(2) 支付宝登陆密码
(3) 支付宝付款密码
(4) 网银密码
(5) 邮箱密码
4、快捷回复的效率
(1) 聊天记录提取
(2) 问题总结
(3) 分类设置答案
(4) 统一归档
(5) 设置快捷回复
二、如何实现售中有效沟通
1、欢迎环节
(1) 旺旺响应速度
(2) 热情待客
(3) 真诚沟通
(4) 表现专业
2、沟通环节
(1) 期望值
(2) 价值观
(3) 制度保障
3、沟通技巧
(1) 了解顾客需求
(2) 精准推荐产品
(3) 推荐产品五大技巧
(4) 回答顾客提问
4、破解订单成交障碍
(1) 信息需求不同
(2) 购买需求不高
(3) 购买异议
(4) 产品价值与付出成本比较
(5) 立即购买的理由
三、售后沟通绝密技巧
1、核对信息
(1) 产品规格
(2) 产品数量
(3) 收货人
(4) 收货地址及电话
2、加好友
3、提醒收藏
四、物流服务
1、物流发货流程
2、物流选择标准
3、跟踪物流并与买家沟通
五、售后服务
(1) 退换货处理流程
(2) 客户申请退换货
(3) 中差评处理流程
讲师简介：
老高
天津首位淘宝大学高校讲师，社会化媒体营销的研究者与实践者，具有十年以上营销经验，对淘宝营销、淘宝搜索、数据分析及消费者行为分析，有丰富的实战经验，著有《淘宝SEO实战密码》、《价值为王——互联网精准营销实战密码》等畅销书籍。
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