抖音电商已成为当今电商领域的热门平台之一，无论您是抖音电商老板、客服主管还是刚刚接触这一领域的基础小白，本课程都将为您提供一站式的专业培训，助您从零基础蜕变为金牌客服。
认知篇：理解抖音电商客服现状在这一部分，我们将带您深入了解抖音电商客服的现状和发展趋势，让您对这一领域有一个清晰的认知。与此同时，我们还将对居家工作客服和办公室工作客服进行对比，帮助您选择适合自己的工作方式。您将了解到客服工作的全流程，以及客服的收入待遇、上升空间及个人成长。
基础能力篇：打好客服基础在这一部分，我们将为您提供必要的基础知识和技能，包括办公设备推荐及配置、抖店飞鸽客服平台的使用教程、物流快递知识学习等。同时，我们还将帮助您调整心态，做好客服工作的心理准备，让您轻松迎接工作挑战。
客服服务规则篇：掌握客服的黄金法则这一部分将重点介绍客服服务的规则和技巧，包括客服工作做不好的影响和损失、抖店客服的高压线、广告法学习及进坑指南等。通过学习这些内容，您将更加深入地了解客服工作的重要性和技巧，为客户提供更优质的服务。
售前销售技巧篇：成为销售达人在这一部分，我们将分享售前销售的技巧和策略，包括售前充分准备、售前顾客接待实战技巧等。通过学习这些内容，您将学会如何与客户有效沟通，提高销售效率和客户满意度。
售后处理技巧篇：解决问题的艺术这一部分将重点介绍售后处理的技巧和方法，包括以良好的心态和情绪看待售后、处理售后问题实战技巧等。通过学习这些内容，您将学会如何处理各种售后问题，保持客户的满意度和忠诚度。
能力提升篇：打造专业技能在这一部分，我们将教您如何通过学习数据和聊天记录提升专业能力，以及如何在客服职场中有效沟通，包括与同事、主管、以及客户的沟通技巧等。这些技能将帮助您成为一名更加专业和高效的客服人员。
通过本课程的学习，您将不仅掌握抖音电商客服的核心技能，还将成为电商店铺不可或缺的人才，为您的职业发展打下坚实的基础。
抖音电商客服培训，0基础小白客服通往金牌客服之路
课程目录：
一课程卖点一
专业系统的培训学员少走弯路节省时间
助力电商店铺人才培养
提高客服专业度
可居家办公工作形式灵活时间自由
课程对象
1抖音电商老板、客服主管、主播等
2不懂抖音电商的客服
3 0基础小白
课程目录
01.第一章：认知篇-抖音电商客服现状mp4
02.第一章：认知篇-居家工作客服和办公室工作客服的对比
03.第一章：认知篇-客眼学习、入职、上岗工作的全流程
04.第一章：认知篇-客服的收入待遇、上升空间及个人成长.mp
05.第二章：基础能力篇-办公设备推荐及配置
06.第二章：基础能力篇-抖店飞鸽客服平台便用教程-1
07.第二章：基础能力篇-抖店飞鸽客段平台使用教程-2
08.第二章：基础能力篇-物流快递知识学习
09.第二章：基础能力篇-客服工作心里准备及心态调整
10.第三章：客服服务规则篇-客服工作做不好有哪些影响和损失
11.第二章：客服服务规则篇-抖店客服高压线
12.第二章：客服服务规则篇-广告法学习及进坑指南
13.第四章：售前销售技巧篇-售前充分准备—做好准备轻松上阵
14.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧1
15.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧2
16.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧3
17.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧4
18.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧5
19第四章：售前销售技巧篇-售前工作禁总
20.第五章：售后处理技巧篇-以良好的心态和情绪看待售后、处理售后
21.第五章：售后处理技巧篇-售后问题处理实战技巧1
22.第五章：售后处理技巧篇-售后问题处理实战技巧2
23.第五章：售后处理技巧篇-售后问题处理实战技巧3
24.第五章：售后处理技巧篇-投诉处理技巧及售后工作禁总
25.第六章：能力提升篇-学会看数据——专业能力精准提升
26.第六章：能力提升篇-学会看聊天记录——综合实战能力全面提升
27第七章：客服职场沟通技巧-与同事的沟通技巧
28.第七章：客服职场沟通技巧-与主管、负美人mp
29.第七章：客服职场沟通技巧-番外：与老板、老板娘及老板亲戚的沟通技巧
30.第八章：知识点补充及常见问题篇-与自己家人朋友沟通技巧
31.第八章：知识点补充及富川问题篇
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